Questions
Questions fréquentes
Des réponses rapides pour expéditeurs, destinataires et boutiques.
Envoyer
Combien coûte une livraison ?
Le prix dépend de la ville de destination et du choix domicile ou point relais. Il s'affiche à la création du colis, avant confirmation.
Mon client peut-il payer à la livraison ?
Oui. Fixez le montant à encaisser ; le livreur l'encaisse et vous le recevez, moins les frais, dans votre versement.
Quand vais-je recevoir l'argent encaissé ?
L'argent encaissé est vérifié par notre équipe finance et versé dans des relevés détaillant chaque colis et ses frais.
Venez-vous chercher les colis chez moi ?
Oui, un livreur peut enlever vos colis. Vous pouvez aussi les déposer dans une agence OnTime.
Le prix dépend-il du poids ?
Les colis standards sont tarifés selon la destination et le type de livraison. Pour les objets volumineux ou lourds, demandez-nous un devis.
Recevoir
Comment suivre un colis ?
Saisissez le numéro de suivi et les quatre derniers chiffres du téléphone du destinataire sur la page de suivi.
Et si je rate la livraison ?
Le livreur note la raison et réessaie. Après trois tentatives, le colis retourne à l'expéditeur.
Puis-je retirer mon colis en agence ?
Oui, si l'expéditeur a choisi le point relais. L'adresse et les horaires sont dans le localisateur d'agences.
Puis-je refuser un colis ?
Oui. Le livreur enregistre le refus et le colis retourne à l'expéditeur.
Boutiques et entreprises
Comment ouvrir un compte boutique ?
Inscrivez-vous comme boutique avec vos informations et votre ville. L'agence OnTime de votre région valide la demande.
Avez-vous une API ?
Oui. Les boutiques créent des clés API, créent des colis depuis leur site et reçoivent des webhooks signés à chaque changement de statut.
Puis-je envoyer beaucoup de colis d'un coup ?
Oui. Importez un tableur de colis et exportez vos colis quand vous voulez.
Comment sont gérés retours et échanges ?
Depuis votre compte, demandez échanges, remboursements et retours ; chacun se suit comme un colis.
Prêt à expédier avec OnTime ?
Ouvrez un compte boutique en quelques minutes, ou parlez de vos volumes avec notre équipe.